Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento:

• De acuerdo con la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto sin necesidad de justificación.
• El cliente deberá notificar su intención de desistir por escrito a través de info@tupu.es.

2. Condiciones para Devoluciones:

• Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados y en su embalaje original.
• El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
• Productos personalizados o perecederos pueden no ser elegibles para devoluciones, a menos que estén dañados o defectuosos.

3. Proceso de Devolución:

• El cliente debe seguir estos pasos para procesar una devolución: a. Notificar la intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días. b. Proporcionar los detalles de la compra y el motivo de la devolución. c. Esperar la aprobación de la solicitud de devolución por parte del equipo de atención al cliente. d. Recibir instrucciones para enviar el producto de vuelta.
• Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso o la sustitución del producto, según la elección del cliente.

4. Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo razonable después de la recepción y revisión del producto devuelto.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

5. Productos Dañados o Incorrectos:

• Si el producto entregado está dañado o no coincide con lo solicitado, el cliente debe notificarlo a [correo electrónico/portal web/otros métodos de contacto proporcionados] en un plazo de 7 días a partir de la recepción.
• Se proporcionarán instrucciones para la devolución o reemplazo del producto, y se asumirán los costos de envío en este caso.

6. Excepciones:

• Algunos productos pueden no ser elegibles para devoluciones o reembolsos debido a restricciones legales o de higiene. Se informará claramente al cliente si un producto no es elegible para devolución.

7. Contacto:

• Para solicitar una devolución o para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de info@tupu.es.